“细节决定成败,做好客户没注意到的细节服务,客户信任就自然而然建立起来了。”这是苏国燕常常教导站内员工的一句口头禅,在日常工作中,她是这么说,也是这么做的。
苏国燕是广西北海石油本部片区大道二站的站长,因性格活泼大方、做事注重细节,与身边客户都处成了朋友,客户和员工都爱称呼她“细节控”苏苏。今年以来,苏国燕创新“三有”营销工作法,通过建立相互信任、壮大客户资源、提升服务质量,成功赢得顾客真心,促进门店易捷服务销量大幅提升。1至5月,苏国燕个人销售农乐米超20万元,同比增幅达45.02%,排名分公司第一。
有敏锐的市场嗅觉,善于挖掘客户
(资料图)
“您厂里的饭堂需要供应大米,在我们这订购保准给您随时送货上门!”“您是常客,平时使用易捷加油都会赠送商品优惠券,到便利店购买商品能省下不少钱呢!”在加油现场,苏国燕总是善于观察客户需求情况,还热情地给加油客户介绍中石化优惠政策。
从站内到站外,从线下到线上,处处都是苏国燕眼中的潜在市场。她擅长在与油品客户攀谈中,摸排客户易捷服务需求,从客户兴趣点切入挖掘潜在客户,正如她说的,“顾客一进站就要仔细观察,他的目光移动到哪一块区域,就说明他是感兴趣的,这是成功推介的一大关键。”
有灵活的营销手段,精准锁定客户
苏国燕坚持“打好线上宣传+做好线下走访”,充分利用朋友圈发布营销活动和优惠政策,汇集客户资源。在站点路口被封和全市疫情封控特殊时期,她带领员工走进横山路村、周边社区、当地医院及学校等,挨家挨户推介商品,持续扩充客户群体。
“苏苏总让我们试用好了、试吃好了再来订购,这样靠谱的服务真的很难得!”店里的常客叶女士一提起苏国燕,便忍不住称赞。苏国燕坚持以真心换真心,在向客户推介商品时,善于站在客户角度为其挑选合适商品、算好实惠账单,根据顾客性格和消费习惯提供买前试吃试用、现场货比三家,这样体贴的换位思考服务,为她赢得了许多客户。
有贴心的服务帮助,擅长维系客户
“苏苏,明早八点我们饭堂着急用米,你看能不能送140袋大米过来?”
“没问题,保证按时送到!”
一天夜里的十一点多,正准备洗漱休息的苏国燕收到老客户的微信求助信息后,毫不犹豫地一口应下,并连夜到店准备货品和车辆,在第二天早晨7点前送到客户手中。
“苏苏真的很靠谱,随时找她下单都能及时送货上门。”苏国燕以“一call即应、高效送达”为口头禅,提前备足货品、联系配送车辆,与片区搭建起快速送货渠道,为顾客提供“10分满意”的售前、售中及售后服务,收到了许多新老客户的好评,也让该站便利店成为客户口中的“金牌门店”。
(张荟)
(责任编辑:刘小溪 审核:蒋文娟 )