“细节决定成败，做好客户没注意到的细节服务，客户信任就自然而然建立起来了。”这是苏国燕常常教导站内员工的一句口头禅，在日常工作中，她是这么说，也是这么做的。

苏国燕是广西北海石油本部片区大道二站的站长，因性格活泼大方、做事注重细节，与身边客户都处成了朋友，客户和员工都爱称呼她“细节控”苏苏。今年以来，苏国燕创新“三有”营销工作法，通过建立相互信任、壮大客户资源、提升服务质量，成功赢得顾客真心，促进门店易捷服务销量大幅提升。1至5月，苏国燕个人销售农乐米超20万元，同比增幅达45.02%，排名分公司第一。

有敏锐的市场嗅觉，善于挖掘客户

(资料图)

“您厂里的饭堂需要供应大米，在我们这订购保准给您随时送货上门！”“您是常客，平时使用易捷加油都会赠送商品优惠券，到便利店购买商品能省下不少钱呢！”在加油现场，苏国燕总是善于观察客户需求情况，还热情地给加油客户介绍中石化优惠政策。

从站内到站外，从线下到线上，处处都是苏国燕眼中的潜在市场。她擅长在与油品客户攀谈中，摸排客户易捷服务需求，从客户兴趣点切入挖掘潜在客户，正如她说的，“顾客一进站就要仔细观察，他的目光移动到哪一块区域，就说明他是感兴趣的，这是成功推介的一大关键。”

有灵活的营销手段，精准锁定客户

苏国燕坚持“打好线上宣传+做好线下走访”，充分利用朋友圈发布营销活动和优惠政策，汇集客户资源。在站点路口被封和全市疫情封控特殊时期，她带领员工走进横山路村、周边社区、当地医院及学校等，挨家挨户推介商品，持续扩充客户群体。

“苏苏总让我们试用好了、试吃好了再来订购，这样靠谱的服务真的很难得！”店里的常客叶女士一提起苏国燕，便忍不住称赞。苏国燕坚持以真心换真心，在向客户推介商品时，善于站在客户角度为其挑选合适商品、算好实惠账单，根据顾客性格和消费习惯提供买前试吃试用、现场货比三家，这样体贴的换位思考服务，为她赢得了许多客户。

有贴心的服务帮助，擅长维系客户

“苏苏，明早八点我们饭堂着急用米，你看能不能送140袋大米过来？”

“没问题，保证按时送到！”

一天夜里的十一点多，正准备洗漱休息的苏国燕收到老客户的微信求助信息后，毫不犹豫地一口应下，并连夜到店准备货品和车辆，在第二天早晨7点前送到客户手中。

“苏苏真的很靠谱，随时找她下单都能及时送货上门。”苏国燕以“一call即应、高效送达”为口头禅，提前备足货品、联系配送车辆，与片区搭建起快速送货渠道，为顾客提供“10分满意”的售前、售中及售后服务，收到了许多新老客户的好评，也让该站便利店成为客户口中的“金牌门店”。

（张荟）